【未年に翔ける】ローソン社長・玉塚元一さん（５２） (2/2ページ)

　－－競争が激しくなっているカウンターコーヒーはどう強化するのか

　「Ｓサイズ１００円が浸透してきた。それにもともと強みがある品ぞろえも増やしていく。接客レベルを上げて満足度の向上を図る一方で、ドリップ方式の機械を入れてのセルフも強化する。杯数が増えている中で、混雑を避けたく、早くいれたいお客さまもいるので選べるようにする」

　－－訪日外国人が急拡大しているが、対応は

　「実は近く、東京都内の複数の店舗で、ＡＴＭ（現金自動預払機）で海外のカードを使えるようにしたり、免税対応ができたり、複数の言語を表記などした実験店をスタートさせる。訪日外国人はここ数年で、何倍にも増えていく大事な領域だ。これまではシステムなどで難しい面もあり対応が遅れていたが、対応を急ぐ」

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【プロフィル】玉塚元一

　たまつか・げんいち　慶大法卒。旭硝子、日本アイ・ビー・エムなどを経て１９８８年ファーストリテイリング入社、２００２年社長、０５年に退社し、リバァンプ設立。１０年ローソン顧問、副社長などを経て１４年５月から現職。東京都出身。