【フロントランナー　地域金融】栃木銀行・荻野綾子さん（中） (1/2ページ)

　□栃木銀行とちぎんプラザローンセンター・荻野綾子さん

　■問い合わせ対応、顧客別ノート活用

　栃木銀行の「とちぎんプラザローンセンター」で顧客の相談に応じるローンアドバイザーは、それぞれが担当の不動産業者を持っている。荻野綾子さんも毎週月、木曜に担当する２社を訪ね、住宅ローンの相談対応や事前申し込みの受け付けを行う。ここでの丁寧な応対が信頼を集めることになるのだが、特筆すべきは電話への対応だ。

　同センターには、栃木県内の不動産業者から数多くの問い合わせがある。「お客さまの年齢や職業などに不安があるが、借り入れ可能額の目安はいくらか」「既存の借り入れがあると保証料にどの程度の差があるか」など、主に事前申し込みの前段階で生じる疑問が多い。

　電話での問い合わせについては担当のアドバイザーが決まっているわけではない。しかし、多くの営業担当者が荻野さんを指名するという。「正確・迅速に疑問を解消できなければ、そもそも問い合わせていただけない。常に『また一緒に仕事をしたい』と思っていただけるような対応を心掛けています」