【フロントランナー　地域金融】栃木銀行・荻野綾子さん（中） (2/2ページ)

　荻野さんは、全ての問い合わせについて内容を整理した独自のノートを活用。不動産業者の営業担当者ごとにまとめ、インデックスを付けたもので、電話を受けた際には担当者のページをすぐに開くことができる。前に聞かれた内容を再確認する必要がないため素早く回答ができ、以前の内容を覚えていることが相手に伝わるため安心感を持ってもらうこともできる。

　もちろん、事前審査でつまずくことがないように、難しそうな案件には「保証人をつけてはどうか」「夫婦の年収合算という方法もある」など具体的な助言を行う。これがスムーズな審査につながり、素早い審査結果の回答を可能にする。こうした対応が営業担当者からの信頼を集め、案件の獲得に結びついていくわけだ。

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【プロフィル】荻野綾子

　おぎの・あやこ　２００５年栃木銀行入行。宇都宮東支店、矢板支店を経て１２年４月から現職。モットーは「昨日の自分を超える」

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　（編集協力）近代セールス　ｋｉｎｄａｉ－ｓａｌｅｓ．ｃｏ．ｊｐ