“値引きのマツダ”から脱却、顧客と近い存在に　「選ばれ続けるブランド」目指す (3/4ページ)

　「そんなときに勇気付けられたのは、ロードスターの存在なんです。ロードスターは１９８９年に発売して今年で２６年。その間、世界中で９０万台以上売れています。売れていると言いましたが、正確に言うとお客様に選ばれたということです」

　“ＡＫＢ方式”？で顧客と近い存在に

　決して営業力があったから売れたのではないという。「お客様がロードスターというクルマを見つけて、好きになって選んでくださったから、２６年間もベストセラーでいられるわけです。買った後も自発的にクラブを組織したり、ツーリングに行ったり、情報交換をしたり、クルマのある生活を皆様で楽しまれている。我々はクルマやサービスを通じて『走る歓び』を提供することに考え方を変えました。我々はお客様があっての小さなブランドだし、本当にマツダにしかできない領域の価値をきちんと提供して、買っていただいた後も選ばれ続ける、そういうお客様とのお付き合いができるように、いま現場の改革に取り組んでいるところです」。

「過去の“悪行”は反省して、きちんと心を入れ替えて…」