【２０１６　成長への展望】高島屋社長・木本茂さん（５９） (1/2ページ)

　■免税手続き効率化で訪日客取り込み

　－－訪日外国人客消費の見通しは

　「当社の訪日外国人客の免税売り上げは２０１５年度上期が約１４０億円で、前年同期比で３．３倍に伸びた。上期で前年の１年分を稼いでいる。訪日外国人観光客数も政府が目標にしていた２０年の２０００万人を前倒しで達成する見通しで、３０００万人に目標を上方修正し、観光立国を目指すとしている。インバウンド（訪日客）需要は衰えておらず、年間売り上げは３００億円を狙っている」

　－－中国経済には減速感もみられるが影響は

　「中国からのお客さまは人数も売り上げも伸びている。１３億人の人口からすると、日本を訪れて買い物をする需要はまだまだある。年７％の経済成長は、今後も６、７％はあるでしょうから、中国からのインバウンド需要に冷や水をかけられ、客数や売り上げが大幅に減速することはないと思っている」

　－－インバウンド需要の取り込みに向けた差別化は

　「商品やサービスは常にバージョンアップを図っている。リピーターも増えているので、特に購入額が多いＶＩＰの方向けに、事前に通訳をこちらで手配したり、免税手続きをショートカットしたりするといったサービスを導入している。免税売り上げが一番多い大阪店では、免税カウンターを集約したほか、免税手続きの外国人客専用の待合スペースや海外のカードで円を引き出せる現金自動預払機（ＡＴＭ）も設置した」