【リーダーの素顔】「世のためになるか」というビジョンを (1/3ページ)

　■エイチ・アイ・エス創業者、ハウステンボス社長・沢田秀雄さん

　エイチ・アイ・エス会長でハウステンボス社長の沢田秀雄さんは、旅行市場に「格安航空券」を普及させた第一人者。赤字が開業以来１８年続いたテーマパーク、ハウステンボスをエイチ・アイ・エス（ＨＩＳ）の傘下に入れ、わずか半年で黒字化した“沢田マジック”は有名だ。その園内では昨夏から、人間に代わりロボットが接客する「変なホテル」が連日満室の大人気。いよいよ来春から全国、そして海外へも展開を始める。

　－－変なホテルの着想の種は

　「６年前にハウステンボスの再生を引き受けて以来、園内のホテルで生活しながら陣頭指揮を続けている。そのうち、ホテル運営に潜む多くの非効率に気づいた。それを解消して『生産性が世界一高いホテル』を実現しようと考えたら、答えはロボット化と自動化だった」

　－－なぜこんな屋号に

　「お客さまにストレスをかけないよう、常に『変革』を追求する意思を込めた。たとえば、１号店では現在、１６種１８２台のロボットが活躍しているが、当初は６種８２台。任せられる業務を開拓するなど、この１年でも細かい変革を重ねた」

　－－省人化にもつながった

　「昨年７月に７２室・従業員３０人で開業し、今年３月に１４４室へ倍増した。一方で従業員は１０人まで減らし、さらに常時１～２人勤務で回すめどもついた」