日立製作所とみずほＦＧ、ＡＩでセールス向上実験

　日立製作所とみずほフィナンシャルグループ（ＦＧ）は２８日、人工知能（ＡＩ）を活用した実証実験を行うと発表した。セールス向上に役立てるのが狙い。日立では、実験を通じＡＩを使ったビジネスの可能性を見極めたい考えだ。

　実験は、みずほＦＧ傘下のみずほ銀行で４月３日から行う。名札のような形をした日立のウエアラブルセンサーを使い、本店営業部と４支店で営業担当者の行動データを取得。パソコンの操作時間やメールの送受信回数、出退勤の時間、顧客への訪問回数といった他のデータとともに日立のＡＩ技術で分析し、売り上げ増や新規契約の獲得につながる要素を見いだす。

　実験は、企画部門でも行う。行員３０人を対象に、行動データなどを同様にＡＩで分析。業務効率化を妨げる要因の発見などに役立てる。

　３社は今回の実験に先立ち、昨年５月から９月にかけて企画部門で同センサーを使った予備実験を実施。その結果を行員同士のコミュニケーション方法の改善に役立てたという。今回、対象部門を広げることで、さらなる改善につなげる考えだ。

　みずほＦＧは、中期経営計画で「オペレーショナルエクセレンス（卓越した業務遂行力）」の追求・実現を掲げている。今回の実験はその一環。