２０１８　ＣＲＭベストプラクティス賞　大阪ガス、資生堂など１４組

　顧客中心主義経営に向けて、ＣＲＭ（企業が顧客と長期的な関係を築く経営手法）で成果を上げている企業・組織・団体を表彰する「２０１８　ＣＲＭベストプラクティス賞」（主催・ＣＲＭ協議会＝藤枝純教会長、後援・フジサンケイビジネスアイ）に、１４組が選ばれた。

　特別賞「大星賞」は、大阪ガスの「エネルギー事業ＣＲＭ活動実践モデル」が受賞。エネルギー使用データや接点履歴などを統合顧客データベースとして保有し、顧客ごとに適した検針時広告や会員サイトなどを通じて、ＣＲＭ活動を高度化させたことが評価された。

　また、「フジサンケイビジネスアイ賞」には資生堂ジャパン　コンシューマーセンターの「チャネル拡充によるＶＯＣ実施モデル」が選定された。従来の電話などに加え、ＬＩＮＥ（ライン）やＴｗｉｔｔｅｒ（ツイッター）公式アカウントにチャネルを拡充し、幅広い年齢層の声を収集・解析する仕組みを構築した。

　表彰式と受賞企業による講演会は１０月２３日に東京アメリカンクラブ（東京都港区）で行われる。

　賞の詳細は２０１９年３月に発行予定の「２０１８　ＣＲＭベストプラクティス白書」に掲載される。