検索上位の「無料相談」に電話したらヤバいのか？　ワルが狙う「ネット検索する人」 (5/5ページ)

　その言葉を信じて、高い金額の入会金を払ったが、その担当者からの連絡はその後、一切なし。勝手にネットで伴侶を見つけろ、という対応であった。それを理由に、中途退会を申し出た。入会させてお金をとってしまえばよい。そんな考えでは、「悪質・悪徳」と思われても仕方がないことだろう。

　つまり、ビジネスにおいては、入口における顧客の期待度と、出口における顧客の幸せ度をイコールにする、いやそれ以上にすることが大切だ。数式で表せば、「入口≦出口」ということになる。

　一般のビジネスにおける「顧客の満足度」は、ネットで言えば、「サイト利用者からの共感」ということになるかもしれない。フェイスブックの「いいね！」ボタンに見られるように、「なるほど」という納得や「へえ、そうだったのか」という驚きによる共感が得られているかが、大事になる。

　それなのに、ただ多くの人にアクセスさせることばかりを考えて、そこを出た時に共感が得られないものばかりでは、トラブルになるのも必然だ。

　検索サイトを利用した誘導商法は今後も増えていくに違いない。利用者の側も入口と出口の関係性をしっかり見極めて、サイトを利用するようにしたいものだ。

　（ルポライター　多田文明＝文）（PRESIDENT Online）