受付嬢が思う「この人は三流社員」　どんどん膨らむ妄想…こんな噂話をしてくる人は残念

　【元受付嬢CEOの視線】　私たち受付嬢は毎日たくさんのお客様と触れ合うのですが、それ以上に同じ会社で働いている社員との接点が多いのです。日々、社員のいろんな面を見る機会があります。立派だなと感心してしまう方も大勢いらっしゃいますが、逆に目立ってしまうのがちょっと残念な方たち……。受付嬢から「この人は三流社員」と認定されてしまうのはこんな方です。

◆受付嬢に偉そうにしても「自分の評価は下がらない」？

【ダメ社員の特徴1】人によって態度を変える社員

　これが受付嬢から一番よく見られている社員の裏側だと思います。受付は会社の中で「特殊な立ち位置」にあります。おそらくほとんどの会社で受付を管理しているのが「総務・人事」といった部署になります。所属はそうなのですが、実際に仕事をする現場はそこから離れた「受付」という場所です。そして会社の正社員ではなく、ほとんどが派遣社員でメンバー構成されているのも受付の特徴です。そういった受付嬢たちに対する態度はその人の人となりを表すことが多いのです。

　どんな人にも平等に接する社員は受付嬢にも紳士的な対応をしてくれます。そういう社員は上司にも部下にも、もちろんお客様にも平等に接しています。

　しかし、受付でどんな対応をしても自分の評価に繋がらないと考えているのか、受付嬢に対して横柄な態度で接してくる人もいるのです。そういう社員はお客様の前では手のひらを返し「これはどうも～！いつもお世話になっていまして、いやぁ、どうもどうも」と態度が180度変わり、ときには必要以上にへりくだります。私たちはその両方を幾度となく見てきました。

　社会人の行動は常に見られているのが当たり前です。当たり前ですが、受付に対する態度とお客様に対する態度、部下に対する態度、総合的な評価がその社員の評価につながります。そういったことがわからず行動している社員は、明らかに三流です。

◆それは妄想では……？　どんどん広がる受付嬢の噂

【ダメ社員の特徴2】ミーハーな噂好き社員

　受付嬢をしていると、いろんな噂に巻き込まれることがあります。受付対応ではさまざまな方と接しますが、その他の業務で他部署と関わることはほとんどありません。その上、受付は“女の園”……。なんとなく女子校っぽい雰囲気を醸し出しているのが受付嬢たちではないでしょうか。

　私が受付嬢だったとき、すごく面白い質問をされたことがあります。

　「ねね、受付の子たちってお昼食べないってほんと？」

　「受付の子たちって、役員と日替わりでランチなの？」

　「受付の子たちと仕事以外のこと喋ると、ぼくらがクビになるってほんと？」

　みなさん信じられないかもしれませんが、本当に聞かれたんです。しかも一度や二度ではありません（笑）。

　社員の方からすると受付嬢の生態は非常に謎に包まれており、気になるものなのでしょう。謎が多いと社員の間で妄想話が膨らんだりして、それが噂となって独り歩きしてしまうようです。そして、どこかからそういう噂を聞いた社員が疑問を抱き、私たちのところへ質問に来るのです。こう直接聞かれたらちゃんと真実をお伝えできますが、噂を聞きつけた人がみんな私たちのところへ来るわけではないですから、いろんな妄想が入り混じった噂が広まっていくのが現実です。

　さらに噂好きの人はそれを話したがる特徴があります。受付にふらっと、社員やお客様の噂話をしにくる社員もいました。そんな方を、私たち受付嬢はこう思っています。

　「根も葉もない噂話や真偽のわらかない話をしにくる社員＝暇」

　「真相がわからない話を他人に話す＝信用が低い」

　そうすると結果的に「残念な三流社員」という格付けになってしまいます。気分転換になりますし、私個人としては受付にたわいない話をしに来てもらうのは大歓迎です。しかし、話す内容は選んでほしいですよね……。

　みなさんの周りにいる、社員はどうでしょうか。こういった人々に社内の評価・信頼が厚い人はいますか？

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　橋本さんが代表を務めるディライテッド株式会社では、いま導入企業が増えてい るビジネスチャットの使い方や疑問をまとめたサイト 「BUSINESS CHAT MASTER（ビジネスチャットマスター）」を新たに立ち上 げました。ぜひご覧ください。

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【元受付嬢CEOの視線】は受付嬢から起業家に転身した橋本真里子さんが“受付と企業の裏側”を紹介する連載コラムです。更新は隔週金曜日。