フィリピンのコールセンター業界好調　今年の売上高目標１８％増 (2/2ページ)

　米調査会社のガートナーによると、フィリピンのＢＰＯ（ビジネス・プロセス・アウトソーシング＝業務の部分的な外部委託）産業は競争力があるとしながらも、今後、新興国の台頭が予想されると指摘。

　インフラ管理の遠隔操作など他分野でのコールセンター業務の拡大や、インターネット経由のＩＴ（情報技術）サービスなどの最新技術を導入し、顧客の満足度向上やコスト削減を図っていく必要があるとの見解を示した。（シンガポール支局）