東京・日本橋に三井不動産が建設を進める高級賃貸マンション「パークアクシスプレミア日本橋室町」。家賃が月１００万円を超える部屋もあり、三井の賃貸マンションでも最高級ランク。入居者は、百貨店が強みとする富裕層と一致する。

　三越日本橋本店は、このマンションの入居者向けに「御用聞きサービス」を始める。希望者には専門の担当者がつき、入居者のニーズに応じて商品配達や、劇場チケットの手配などを一手に引き受ける。要望があれば、三越で扱っていない商品を取り寄せて提供することもあるという。

　「お客さまの好みや希望を聞いて対応するため、商品を並べて店頭で待つよりも販売機会を確保できる」。

　三越伊勢丹ホールディングスマーケット・開発部の新規事業開発担当、三原圭子マネジャーは御用聞きの強みをこう強調する。郊外型ＳＣとの競合で苦戦する地方店でも、差別化の武器になると考えており、「日本橋でサービスを確立し、全国の店舗に拡大する」（三原マネジャー）構えだ。

　松屋銀座も来年４月、東京都中央区に完成予定の高級分譲マンションの住居者向けに御用聞きサービスを提供する。当初は食品の宅配のみの予定だが、「高齢化が進み、需要拡大が広がる分野」（同社）と見込み、サービスの拡大も検討する。

　松坂屋上野店は、１０月下旬から店頭での御用聞きを始めた。従業員がタブレッド端末で売り場を写し、客が好みの商品を選ぶことができる。

　「高齢や子供連れで来店し、『歩いて商品を探すのは大変だが、もう１品ほしい』というニーズを取りこぼさない」（同社）と力を込める。

　百貨店各社の業績は、景気持ち直しによる高額品の販売増で、今年に入り好調を維持してきた。だが、牽引（けんいん）役だった東京地区の売上高前年比が、８月の５．６％増から、３．６％増（９月）、１．２％増（１０月）と減速している。

　来春の消費税率引き上げに伴う反動減が見込まれる中、富裕層へのサービス強化がポイントの一つとなりそうだ。（松岡朋枝）