「終了」告知から一転「一時休止」へ　「何が起きてる？」アマゾンに戸惑いの声

　インターネット通販大手「ａｍａｚｏｎ．ｃｏ．ｊｐ」を運営する「Ａｍａｚｏｎ（アマゾン）」は、ＤＶＤや本などを査定して買い取る「Ａｍａｚｏｎ買取サービス」について、「終了」としていた告知から一転して「一時休止」と表現を変更した。「新サービスに移行する予定」とも説明しており、突然の方針変更にネット上では「何が起きているんだ…」と戸惑いの声が上がっている。

　サイト上の告知では４月１１日まで、「Ａｍａｚｏｎ買取サービスお申し込み受付終了について」と題し、「４月８日午後０時前後をもって、全ての商品にかかる買取お申し込みの受付を終了」などと説明。しかし、１２日時点では「Ａｍａｚｏｎ買取サービスお申し込み一時休止について」に変わった。

　さらに、新サービスに移行する方針が示されており、「Ａｍａｚｏｎは常にお客様の利便性を追求し、サービスの強化に努めています。今後もさらなるサービス強化を行っていきます。その一環として、現在Ａｍａｚｏｎ買取サービスについてもさらなる強化を行っており、新サービスに移行する予定をしています。これに伴い、４月８日をもって、一時的にお申込みの受け付けを休止いたします。新しい買取サービスの準備が整い次第、改めてご案内いたします」としている。

　「一時休止」とした理由について、同社はサイト上の「よくあるご質問とその答え」の中で、「なぜＡｍａｚｏｎ買取サービスを一時休止するのですか」という項目に答える形式で説明。

　「Ａｍａｚｏｎは常にお客様の利便性を追求し、サービスの強化に努めています。今後もさらなるサービス強化を行っていきます。その一環として現在Ａｍａｚｏｎ買取サービスについてもさらなる強化を行っており、新サービスに移行する予定をしています。新しい買取サービスの準備が整い次第、改めてご案内いたします」と、買取サービスを強化して新サービスに移行することを強調している。

　この告知を受けてツイッター上では「新サービスに期待したいなあ」と歓迎する書き込みがある一方で、「何が起きているんだ…」「反対の意見が多いから考えなおしたとか？」など突然の方針変更に戸惑う反応も見られた。

　１１日までは、終了理由についてはサイト上の「よくあるご質問とその答え」の中で「常にお客様の利便性を追求し、サービスの強化に努めています。今後もさらなるサービス強化を行っていきます」と書いただけ。

　説明になっていないことから、ネット上では、「まるで回答になってねえ」などの書き込みが相次ぎ、アマゾン側のおそまつな対応を批判する声が続出していた。