「夢と魔法の王国」支えるキャスト教育　東京ディズニーリゾート (4/5ページ)

　「お客さまに対する意識が変わり、言葉遣いを丁寧にしたり、否定的な言葉をやめたり、目線を合わせたり、と日ごろからの基本姿勢を見直した。継続のためにツールを作成し、スタッフ全員が（１）笑顔（２）挨拶（３）言葉遣い（４）アイコンタクトをチェックできるようにした」という。

　スーパーバイザーの浅羽幸さんも「現場スタッフもまねて、繰り返し、率先してできるようにモチベーションが上がった。“Ｉｔ　ｔａｋｅｓ　ｐｅｏｐｌｅ”とスタッフを取り巻く環境すべてで育成を行うようになった」とアドバイスやサポートによる変化を語った。

　ディズニー・パークで行動規準の浸透体感

　オリエンタルランド　営業四部営業四課マネージャー・小野寺直子さん

　－－アカデミーの歴史について

　「２００５年８月からですから８年目です。ディズニー・パークの中で実際ホスピタリティを浸透させて実演しているキャストを案内役とすることでセミナーが開発されました」

ディズニー・パークで確認ができるのがオリジナル