「Ｐｏｎｔａ」目に見える効果　早くも会員５０００万人突破 (2/7ページ)

　Ｐｏｎｔａを導入して１年半になる日本ケンタッキー・フライド・チキンの嶋崎俊一取締役執行役員常務は「お客さまの購買行動をどう把握するか。つまり、一人一人の顔が見えるマーケティングが実現できつつある」とＰｏｎｔａ効果に絶大な期待を寄せる。

　ＣＲＭを活用したマーケティング戦略の導入は日本国内でフライドチキン事業を展開して以来、約４０年来の課題だったが、自社単独でシステムを構築するには投資額が大きすぎる。そこに、同じ三菱商事系のロイヤリティ　マーケティングが共通ポイントサービス事業に乗り出したのを知り、その動きに賛同した。

　Ｐｏｎｔａを活用したＣＲＭの導入で、キャンペーンの戦略は大きく変わることが期待される。これまでは、大衆に向けて、同じクーポンを配る戦略が主流だったが、「お客さまの特性によって、違うサービスを提供することが可能になり、キャンペーンの投資効率の改善が期待できる」（嶋崎氏）わけだ。ＣＲＭの精度がさらに高まれば、「お客さまの喜ぶ商品やサービスが、これまで以上に提供しやすくなる」（嶋崎氏）という。

「Ｐｏｎｔａ」への乗り換えを決断