オリエンタルランド主催　企業・団体向け研修プログラム (1/4ページ)

　□「ディズニーアカデミー」

　■「ホスピタリティマインド（おもてなしの心）」を活用した研修プログラム

　「おもてなし」、２０２０年東京オリンピック招致のプレゼンテーションでアピールされた言葉である。今もっとも脚光を浴びている日本の「おもてなし」。このおもてなしの心を３０年前から取り入れているのがディズニー・テーマパークを運営しているオリエンタルランドだ。企業・団体向けに長年培ってきた「ホスピタリティマインド（おもてなしの心）」「人材育成」のノウハウを基にした研修プログラム「ディズニーアカデミー」を開発し、９年前から提供している。今回、この研修をＪＡマインズ（マインズ農業協同組合）と共に体験した。

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　■ディズニーだからできる、ではなく自分は何ができるか

　今日、企業にとってＣＳ（顧客満足度）・ＥＳ（従業員満足度）・リピート率の向上は大きな課題である。東京ディズニーリゾートでは、リピート率９０％以上、従業員の約９割がアルバイトでありながら高いモチベーションを保っているなど、多くの人々の関心を引く。

　「ディズニーアカデミー」では、「ディズニー・ゲストサービス・フィロソフィー」と「トレーニング・ディズニーウェイ」の２スタイルの研修プログラムを用意している。前者は、ホスピタリティマインドを紹介し、真の顧客満足度を生むためにはどうしたらいいのかを考えるものであり、対象は新入社員から初級管理職まで。後者は、企業理念の浸透方法、モチベーションを高める育成術、職場環境作りについて学び、部下や後輩の育成指導に携わる管理職向けである。