【ＩＴビジネス最前線】進むネットマーケティングの自動化 (3/4ページ)

　１０年には、５億ドルでマーケティング・オートメーションを手掛ける「Ｕｎｉｃａ（ユニカ）」を買収した。企業がマーケティング、見込み客の取り込み、販売、注文プロセス、決済に至るまでの主要なビジネスプロセスを自動化、管理、加速化できるよう支援するための買収だった。ユニカの事業にデータ解析やコマース向けのサービスを加えて、ＩＢＭはエンタープライズマーケティングマネジメントというパッケージを販売している。

　ＩＢＭの焦点は、マーケティングや価格の最適化という場面で、ビッグデータをリアルタイムで活用していこうというものだ。彼らの広報によれば、これが今後１０年にわたってＩＢＭの事業の柱になるようだ。

　マーケティングの自動化ツール、そしてオンライン事業全般にとって最大の壁は、どんな施策が有効で何が有効でないかを数量化するのが難しいところだ。Ｅメールやソーシャルメディアを使ってマーケティングキャンペーンを始めるのはかなり簡単になっているが、効果を正確に測定するツールなしに、キャンペーンが成功したと証明するのは大変難しい。

　マーケティング自動化を担う企業で規模の大きなものは、施策を実行するツールとともにパフォーマンスを計測するツールも提供しなければならない。しかし、それを両方導入するとなると、オラクルの法人データベースと同程度のかなりの費用がかかるだろう。

　スタートアップのなかには、パフォーマンス計測周りにしぼってサービスを展開しているものもある。「Ｍｕｌｔｉｃｈａｎｎｅｌ（マルチチャネル）」はマーケティングに使われた費用を計算して記録し、「Ｃｕｓｔｏｒａ（カストラ）」は、顧客獲得にかかったコストを記録するサービスだ。