◎飛行機内で迷惑だと思う客はどんな客?アメリカではこんな回答も
「食べすぎな客」
「シートの背をつかむ客」
「Hな本を堂々と読む客」
「いちゃいちゃカップル」
■やっぱり「No」といえない日本人。70%が迷惑な客に遭遇しても文句が言えない
日本人に対し、日本人と外国人それぞれに迷惑な行為をされた場合、文句を言うことができるかという質問を実施。もともと他人に対して文句を言えないイメージが強い日本人。案の定、日本人客に対して迷惑な行為をされた場合は、半数を上回る約6割の人が文句を言えないと回答している。
特に相手が外国人だった場合にはその傾向が顕著で、7割がノーと言えないことから、日本人は自国の相手にはもちろん外国人に対してはますますシャイで内気になってしまうようだ。
ちなみに、2009年にヨーロッパ、アメリカ、アジアの約4万軒のホテルに在沖するシニアマネージャーにアンケートをとった結果、最も苦情の少ない国に日本が、最も多い国に米国が選ばれており、この結果からも日米の違いが浮き彫りとなっている。