家事代行サービス、低価格で新業態続々　市場６倍拡大？人手不足解消へＩＴ活用 (4/5ページ)

　全国家事代行サービス協会副会長で、１９９９年創業の家事代行サービス会社ベアーズ（東京都中央区）専務の高橋ゆきさんは、新たなビジネスモデルの相次ぐ市場について「新規参入は既存の会社の競合ではない。むしろ一枚岩となって、家事代行サービス業を社会インフラとして確立する時期」と、活性化を歓迎する。

　というのも、日本人家庭では「他人が家に入ることへの心理的抵抗」が強く、１１年時点でサービス利用者がわずか２％（野村総合研究所調べ）にとどまるなど、家事代行サービス利用の歴史は浅い。「産後に利用したかったが、どの社がいいのかわからない」（東京都新宿区の３０代会社員の女性）といった声は依然として多い。

　こうした利用への心理的なハードルを低くしようというサービスが、人材サービス会社インテリジェンスの「ショコラ」だ。「勤務先の福利厚生なら抵抗感が和らぐのでは」と、法人向けに目を付けた。利用企業は育児や介護と仕事の両立支援策にショコラを導入。社員向け福利厚生として、その企業で働く社員は、掃除や洗濯といった家事代行サービスを２時間５０００円程度（企業によって異なる）で利用できる。

「利用経験者が少ない中での新たなビジネスモデルの出現で…」