コンタクトセンターでＡＩ技術を活用し自動応答　Ｕ－ＮＥＸＴマーケティングなど

　コンタクトセンターの受託運営を行うＵ－ＮＥＸＴマーケティング（東京都渋谷区）と音声認識ベンチャーのアドバンスト・メディア（同豊島区）は１４日、人工知能（ＡＩ）技術を活用した自動応答サービス「ＡＩコンシェルジュ」の提供を開始した。

　ＡＩが人間のオペレーターに代わって、商品の申し込みや問い合わせなどに音声で対応。２０２１年に４００社に導入し、売上高約４０億円を目指す。

　アドバンスト・メディアが開発した音声対話技術を活用。一般的にコンタクトセンターは多くが営業時間が日中に限られているのに対し、２４時間３６５日稼働し、英語や中国語など多言語に対応できる。

　スマートフォンの画面に登場する案内役の「バーチャルキャラクター」と音声でやりとりし、タクシーを予約したり、観光情報を得たりできるサービスの実現も目指す。

　Ｕ－ＮＥＸＴマーケティングの試算によると、４人のオペレーターが日中８時間勤務で対応する場合に月額１２０万円以上かかる運営費を、半額以下の５０万円にまで削減できるという。

　アドバンスト・メディアは企業向けに、ＡＩを活用した次世代型音声対話システム「アミエージェント」も販売。三菱東京ＵＦＪ銀行や関西電力が導入している。