【ホワイトカラー革命】石橋博史システム科学社長の処方箋 (3/4ページ)

　（１）日常業務管理の改善

　このキーワードの第１位は業務の中断である。改善を必要としている企業の特徴とも言える。この実態はどの階層にも共通で、突然声が掛かり「これやって！　あれやって！　これコピーして！…」－。相手の状況など構わず、作業が中断される。午前中に３０分程度で終わる予定が終わらないといった例は多い。

　この原因は業務の役割と分担があいまい、業務量の公平な分配ができていない、業務が属人的で「見えない」「測れない」「改善できない」で、この解消がまず必要であることを表している。

　（２）情報管理の改善

　このキーワードは、ホワイトカラーにおける、組織三者の情報共有化、リアルに活用できる管理点（プロセス・リスク・改善・スキル目標・チャンピオン工数・ランクなど）が入った電子マニュアル化、「ほう（報告）・れん（連絡）・そう（相談）」などなどの「シンプル化」と「対話」である。

　◆しばしば無管理状態

　この事実はホワイトカラーの「人」と「仕組み」に視点が当たらず、「無管理状態」となっている企業が多いことを表している。