【高論卓説】マスク着用したままの顧客対応　スキル向上訓練通じて意識に変化 (3/3ページ)

　このスキル訓練は、参加者全員が、マスクを着用したまま実施する。そして、スキルが高まってくると、マスクを外して、スキルを試したいという気持ちになる人が出てくる。マスク着用の是非を頭で考えて論争することよりも、スキル訓練するという行動自体が、意識を変えることに間違いなく役立つのだ。

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【プロフィル】山口博

　やまぐち・ひろし　モチベーションファクター代表取締役、慶大卒。サンパウロ大留学。第一生命保険、ＰｗＣ、ＫＰＭＧなどを経て、２０１７年モチベーションファクターを設立。横浜国立大学非常勤講師。著書に『チームを動かすファシリテーションのドリル』『ビジネススキル急上昇日めくりドリル』（扶桑社）、『９９％の人が気づいていないビジネス力アップの基本１００』（講談社）。長野県出身。