ネガティブな点ばかり指摘しない
（５）面談の実施
評価はただ評価表をつけるだけで終わりではなく、その評価表をもとに一対一の面談で相手に評価を伝えることが重要です。
面談を行うことにより現状の認識と、次の目標達成に向けてモチベーションをアップさせることで、育成に繋がっていきます。
面談の時間は１名につき１５分～３０分程度が良いでしょう。ただ、この時間を一人一人に実施すると、評価者である店長の負担が大きくなります。
もしＰＡの人数が多い店舗であれば、チーム化して、そのリーダーに権限を委譲することも一つの手段です。
また、評価面談ではコミュニケーションスキルが必要であり、発言や内容に注意しなければなりません。
評価面談の際にありがちなのが、駄目な点を店長が一方的に指摘して終わってしまうことです。ネガティブなことばかり言われては、モチベーションも上がるはずがありません。
褒めるポイントと注意するポイントの両方を伝え、相手に考えさせ、自分のことを話してもらうのが上手な面談です。そうすることでＰＡも納得し、モチベーションも高くなるでしょう。
今回はＰＡ評価についてお伝えしましたが、基本的なスタンスは社員評価と変わりはありません。
ただ、社員評価は評価の期間や項目などが、ＰＡよりも細かくなります。
次回は社員評価について、お伝えします。
【プロフィール】有本均（ありもと・ひとし）
株式会社ホスピタリティ＆グローイング・ジャパン社長
１９５６年、愛知県生まれ。早稲田大学政治経済学部入学後、大学１年からマクドナルドでアルバイトを始め、１９７９年、日本マクドナルド株式会社に入社。店長、スーパーバイザー、統括マネージャーを歴任後、マクドナルドの教育責任者である「ハンバーガー大学」の学長に就任。２００３年、株式会社ファーストリテイリングの柳井社長（当時）に招かれ、ユニクロの教育責任者である「ユニクロ大学」の部長に就任。その後、株式会社バーガーキング・ジャパンの代表取締役など、外食・サービス業の代表、役員を歴任する。２０１２年、ホスピタリティ＆グローイング・ジャパンを設立。マクドナルド、ユニクロ等を経験して得た「人財育成のノウハウ」を活かし、世界中のサービス業の発展を目指す。著書に「どんな人でも一流に育つしくみ」。
【マック＆ユニクロ流人財育成】は有本均さんが人を上手に育て会社を成長させる人材育成のノウハウを伝える連載コラムです。次回更新は２月１２日の予定。アーカイブはこちら。