著名人「つぶやき」　交流サイト新設　マンダリン　オリエンタル　ホテル　グループ (3/4ページ)

　顧客であること誇りに

　新たな交流サイト「Ｆａｎｓ　ｏｆ　ＭＯ」は、こうした広告戦略の延長にある。例えば、マンダリン　オリエンタル　東京に滞在した台湾のモデル兼女優、林志玲さん（４０）が「好きなのは、笑顔や温かみ、サービス…」とつぶやき、その近くにはニューヨークで誕生日を過ごした一般客の体験が書き込まれている。ファン心理をくすぐる仕組みだ。

　グローバル広報を担当する香港在住の英国人、サリー・デ・スーザさんは「本当にいいサービスを体験すると、ひとはファンになる。ジムで汗を流したあと、スタッフが好みの飲み物を覚えていて、さりげなく出してくれる、といったことが大切です。そうしたサービスの体験を著名人と同じように双方向で発信していただくことで、このホテルの顧客であることが誇らしくなるのではないでしょうか」と交流サイトの狙いを語る。

世界を知る最高級ホテル