褒めながら盛り上がる　問題解決のコツ　Ｓｔｅｖｅ　Ｍｏｇｉ (1/2ページ)

　【対話の達人】

　Ｂｒａｉｎｓｔｏｒｍｉｎｇ（ＢＳ、ブレーンストーミング）やＬａｔｅｒａｌ　Ｔｈｉｎｋｉｎｇ（ＬＴ、ラテラル・シンキング）は、素晴らしい問題解決手法ですが、企業研修をしていると実践している人たちをあまり見かけません。ぜひ試してください。ＢＳでは意見をどんどん出し、アイデアを結合します。どんなアイデアでも悪い点はありますので、出された他人のアイデアの欠点を指摘をしないのがルールです。ＬＴは水平思考とも呼ばれ、色々な角度から物事を考え、一般的な問題解決方法にとらわない方法を見つけます。

　それでは問題です。あなたは古いホテルの経営者です。エレベーターが古く、待ち時間が長いとお客さまからの苦情が絶えません。しかし新型エレベーターにする資金余裕はありません。どうしますか。目標は、お客さまにイライラしないでエレベーターを待ってもらうことです。従業員を集めて、あなたはこう尋ねます。

　経営者「エレベーターが来るのが遅いと、みなさんはどう感じますか」

　Ａ「イライラします」

　Ｂ「タバコが吸いたくなります」

　Ｃ「のんびり屋なので気にしません」

　経営者「イライラしたとき、どうしますか」

　Ａ「食べます」Ｂ「テレビを見ます」

一人が板書する。箇条書きにせず単文であちこちに書く