【ＣＡのここだけの話♪】〈日本人大好き〉外国人クルーからこんな風に映ってます！ (2/4ページ)

　「実際のところどうなの？」と、フライト中に女子会を開くと面白い意見がたくさんありました。

▽無理な謙虚は逆に迷惑？

　日本人はシャイで謙虚な人種。謙虚さからか、お飲物いかがですか？と聞くとたまに「大丈夫です」と言われることがあります。念のため再びアプローチすると、「じゃあオレンジジュース」と。一度だけお客様から「クルーが食事中飲み物をくれなかった」とクレームを頂いたことがあります。担当エリアの外国人クルーに聞くと「聞いた時にいらないって言われた」とのこと。飲み物が欲しい場合は初めからおっしゃってくださいね（笑）。特に外国人はとてもストレート。

　過剰な謙虚さは理解してもらえませんし、むしろ聞き直すという二度手間に。欲しい物があれば欲しいと意思ははっきり伝えましょう。

▽一度癇に障ると厄介なクレーマーと思われかねないときも

　まず、日本人は言葉の壁があるからか、シャイだからか、クレームをあまりフライト中に言いません。よしっと思うでしょう？　しかし、一度爆発すると外国人クルーなどからは「面倒なクレーマー」と残念ながら映ってしまうこともあるのです。あるとき、外国人クルーの担当エリアに不満気な態度のお客様が…。訳を聞くと、食べたかった食事がもらえなかったと。そしてそれから顔を合わせるたび、降機まで謝罪させられた挙句、本社にクレームのメールまでも送付されたとのことです。

外国人クルーもビックリ？