信用性高い顧客、宿泊手続き簡素化　アリババ「未来ホテル」戦略計画 (2/2ページ)

　◆キャンセル予防策

　芝麻信用はさまざまな方面の情報やビッグデータ、クラウドコンピューティングを利用して個人の信用状況を把握し、その人の信用レベルをポイントで格付けしている。

　業界関係者は「芝麻信用のシステムで顧客の信用レベルを把握することで、ホテル側が頭を悩ませるノーショー（予約しながらキャンセルの連絡なしに現れない顧客）をある程度防ぐことができる」と指摘している。このシステムにより、オンライン旅行プラットホームで４０～５０％に達するノーショー率を３０％以下にまで引き下げることができるという。

　李総裁は「膨大な顧客情報を協力企業と共有し、新しい方法でホテル業とインターネットの深い融合を推し進め、ホテル業との協力を通して未来酒店をぬくもりと質感、信用のある新しいタイプのホテルサービスモデルに成長させたい」と語っている。

　今後、未来酒店はセルフでの部屋選び、セルフフロントシステムなど、より多くのサービスを模索していく方針。ホテルとプラットホームの会員システムを共有化することで、プラットホームや各ホテルの会員カードに分散しているポイントを有効活用できるようにする予定だという。（羊城晩報＝中国新聞社）

●＝口へんに阿