店舗の拡大とともに社員数が増加するのにともない、経営トップと一線の社員との関係が薄らぐことに危機感を感じた福嶋進社長（５５）が一計を案じて開始した。一方で、若い店長の“人間教育”の場にと、毎月泊まりがけの合宿も実施。何かとビジネスの妨げになる“ギクシャクした人間関係”の追放に効果を上げている。

　「お客さまが常に得する価格」で販売

　ベストバイは福嶋社長が平成１５年に設立。同年１０月に大阪府茨木市内に「良品買館」１号店をオープンした。「世間でリサイクルへの関心が高まっていた時期で、現場を回りながら独学でノウハウを吸収した」と振り返る。

　同社は買い取った商品を販売する際のルールに「２週間で売れる値段」を心がけている。店頭に並べてすぐに売れるようでは安すぎ、２週間を過ぎても売れない場合は高すぎるという考え方だ。そこには「お客さまが常に得をするように」という福嶋社長の経営理念があり、それが社名そのものになった。

　店舗網は順調に拡大し、現在、直営店が関西、関東を中心に４３店、フランチャイズ店も関西を中心に７０店を超える。これに伴い、従業員数も当初の７人から正社員約１００人、準社員・パート社員約２００人をかかえる所帯になった。

　「私のコメントが少ないと社員が残念がる」と福嶋社長

　ところが、それにつれて思わぬ問題が…。

　「店舗が増えるにつれ、社員の気持ちが以前ほど分からなくなっていった」と福嶋社長は振り返る。

　創業者だからこそ気づくことなのだろう。危機感を感じた福嶋社長が頭を悩ませた結果、思いついたのが交換日記だった。

　始めたのは５年前。正社員全員が毎週、Ａ４用紙１枚の「日記」を書いて、金曜夜に社長宛にファクスする。福嶋社長は土日を利用してすべてに目を通し、赤ペンでコメントを書き込み、月曜までにそれをスキャナーで読み取ったファイルをメールで返信する。

　社員からの「日記」は店舗運営の問題点や悩みなどさまざま。もちろん、悪いことばかりではない。よく売れた商品やお客さんの声、思いついたアイデアなど、経営の参考になることもたくさんある。原則として、日記は他の社員にも公開している。

　５年も続けた結果、双方の意思疎通に大きな効果を発揮し、いまでは「私のコメントが少ないと、社員から残念がられる」（福嶋社長）というくらい楽しみにしている社員が少なくないという。見事なコミュニケーションの手段として定着した。

　一方、１店舗あたりの従業員は平均１５人で、このうち正社員は２０～３０代の正・副店長だけという店舗がほとんど。大半は準社員やパート社員で、しかも３０～４０代が多い。チェーン展開する店舗では、よくある形態だ。

　合宿では講義と酒で“人間教育”

　ここでも“人間関係”は店舗を運営するうえで重要な要素だ。「店長が年上の人から慕われるようでないとお店が回らない」と福嶋社長。「『店長があそこまでやっているんだから協力しよう』と思ってもらえる人間にならないといけない」と話す。

　このため、奈良県香芝市内に住宅を改造して研修施設を設けた。「知命塾」と命名した２泊の合宿を随時開いており、若手は毎月、ベテラン社員も最低でも年２回は参加する。

　昼間は福嶋社長が失敗から学んだことや、京セラ創業者の稲盛和夫氏の経営哲学、果ては論語に至るまで幅広く講義。夜は車座になって酒を酌み交わす。繰り返すうちに「現場の判断と自分の考えのズレが小さくなってきた」と手応えを十分に感じている。

　リサイクルショップ業界は、市場の拡大とともに顧客が求めるレベルも上がっている。福嶋社長は「だからこそまだマーケットが広がる余地がある。リサイクル店を利用していない人たちの需要を掘り起こしたい」と一層の事業拡大をにらんでいる。

　そのためにも、全社で共有する経営理念と各店舗でのよい人間関係の「両輪」が一層大切になってくる。この週末も社長と全社員の交換日記が続く。（南昇平）

◇会社データ◇

本社＝大阪府東大阪市新庄東５－２５

設立＝平成１５年５月

事業内容＝リサイクルショップ経営

売上高＝３８億円（平成２４年８月期）

従業員数＝約３００人（同１２月現在）