ドコモが圧倒的、スマホ利用者の満足度調査 (1/2ページ)

　スマートフォン（高機能携帯電話）の「エリア」「通話品質」「通信品質」の３項目と自宅内・移動中など５つの利用場面において、ＮＴＴドコモの利用者の満足度がａｕ、ソフトバンクに大きく差をつけていることが、日経ＢＰコンサルティングによる「スマートフォンユーザーのネットワーク利用実感に関する満足度調査」で分かった。

　調査は４月１１～２２日に全国５万５千人を対象にインターネットで実施。１５～５９歳のドコモ、ａｕ、ソフトバンクの大手携帯電話３社のスマホ利用者に「満足」「やや満足」「どちらともいえない」「やや不満」「不満」の５段階評価で尋ねた。

　「エリア」についてはドコモ利用者の７８．２％が「満足」か「やや満足」と回答、ａｕは７０．３％、ソフトバンクは６１．６％だった。つながりやすさ、音質のよさ（クリア、聞き取りやすい）、ノイズがない、途切れのなさを尋ねた「通話品質」はドコモが７１．１％で、ａｕが６４．２％、ソフトバンクが５８．５％。つながりやすさ、通信速度、途切れのなさを尋ねた「通信品質」はドコモが６４．７％で、ａｕが５７．９％、ソフトバンクは５３．１％だった。

　特に「エリア」と「通話品質」では「不満」「やや不満」とするドコモの回答は１割未満と、利用者の大半が満足していることが判明した。