【物流イノベーション】日本郵便の挑戦（２－１） (1/5ページ)

　■全国２万局のネット活用　ユーザーの声、サービスに反映

　インターネットによるＥＣ（電子商取引）ショップでの買い物が一般化し、店を歩き回り欲しかった物を探す手間が省け、重たい商品などを運ぶ労力もいらなくなった。店舗から自宅まで配送してくれる物流サービスが拡充したから実現できたことだ。物流は豊かさと便利さを提供してくれる。それは消費者側だけのことではない。送り主となる企業、商店などへの利便性と省力化を図るサービスが次々に登場している。その代表格となる日本郵便は、明治時代から小包郵便として培った安全・安心のサービスノウハウを最大限に発揮しながら、時代が求めるユーザーの声を敏感にサービスへと反映している。ユーザーの事例を通して日本郵便の物流を検証していく。

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　□送り状印字システム　容易な送り状作成とデータ管理が好評

　■ゆうパック発送の省力化ができる無料ソフト

　大量ではないが数個単位で、毎日ではないが同じ相手に複数のゆうパックを発送する。このような作業がルーチンワークとなっている担当者にとって、手書きで送り状を作成するのは、きれいな文字で書きたいという気持ちからくる負担感や、書き損じが生じることなど、煩わしさを感じてしまう。

　このようなニーズに対応するため日本郵便では、主に中小企業・小規模事業者向けに２００９年から、パソコンとプリンターで簡単に送り状などを印字できるサービスを開発し無料で提供してきた。今年４月からは、より使い勝手を向上させた「Ｗｅｂゆうパックプリント」を投入し好評を得ている。