満室状態…ハウステンボスの「変なホテル」　価格革命起こせるか (3/4ページ)

　目指すのは宿泊客の「安く快適に」と、ホテル側の「生産性を高くする」という双方のニーズを両立させることだ。不必要なサービスを削って効率運営することで低運賃を実現した格安航空会社（ＬＣＣ）が普及した成功例から、同社はホテル界にも価格革命の波が押し寄せると想定。ロボットによる自動化を駆使するノウハウを蓄積することで格安ホテル（ローコストホテル＝ＬＣＨ）の実現を目指す。

　実験の意味を込めて、このホテルは「ゼロ号店」とした。稼働率はあえて抑えて７月は６～７割、８月は９割。ただ、いずれも稼働分は満室状態という。

　当初、宿泊料金は入札で決定していたが、部屋の予約が即決する最高金額（税抜き、１室１万２千～２万円）で入札する宿泊客が多かったことから、９月からは固定金額制（同、１人あたり６千～１万７千円）に変更する。

　ロボットの限界

　ただ、ロボットは事前に設定した内容しか対応できず、融通が効かないのが難点だ。誤作動したり、宿泊客の言葉を正確に認識できなかったこともある。このため変なホテルでは、ロボットによるサービスの随所に「おもてなしの心」を仕掛けてその無機質さの克服を目指す。

内蔵するセンサーで宿泊客がきちんと後をついてきているか気配りするという