ネット自動車保険、事故時サポート拡充の動き　契約者の不安に対応、割安感も魅力 (2/3ページ)

　ＳＯＭＰＯホールディングスとＡＬＳＯＫとの業務提携の一環で、セゾンの「おとなの自動車保険」の契約者に無料で提供する。同保険の４月以降の新規契約件数は、前年同期比２０％以上伸びているという。

　現場写真で状況把握

　ソニー損害保険は今年１月、事故、故障時の対応をサポートするスマートフォン用アプリ「トラブルナビ」の機能を充実させた。レッカー車などのロードサービスを要請すると現場の写真撮影を促す画面が現れる。

　事故などの全体像が分かる写真と、車をぶつけた箇所などのアップの写真を撮るようにアプリが指示。事故受付のオペレーターと電話がつながる。連絡を受けたオペレーターは状況を把握、最善の対応方法を迅速に判断しアドバイスできる。

　「契約者は事故時には気が動転しているので、できるだけ分かりやすく、直感的に使える画面にした」と広報担当者。契約者からサービスの要請を受けた後、派遣されたスタッフがどこまで近づいたかスマホの地図上で確認でき、スタッフが到着するまで待つ間の不安を軽減できる。

アクサ損害保険の「アクサダイレクトナビ」も現場写真を簡単に送信したり…