【視点】アマゾンの過剰サービス、ヤマト宅配便危機の一因に…　どう解決？ (3/4ページ)

　どういうことか。私は年会費３９００円を払ってアマゾンの「プライム会員」になっている。配送料無料になる商品がたくさんあり、「お急ぎ便」という当日、翌日に届くという速達扱いの商品も多い。今回のように複数の商品のまとめ買いをしたとき、いくつかの商品の出荷に時間がかかるときは、無料で便を分けて配送される。

　大変便利なサービスだが、これが裏目に出ることもある。荷物の数が勝手に増えるので、受け取り回数が増える。「なるべく早く」が原則のお急ぎ便は逆に配達時刻は指定できない。不在となる確率も高まる。先日の私の場合は、荷物が２個に分けられ、うち１個が不在だったため、合計３回の配達を要した。

　とはいえ、買った品物はＵＳＢケーブルとか接続端子とかの小物ばかり。以前本欄で指摘したように、品物のポスト投函（とうかん）やメール便を活用すれば、手渡しの必要もなくなり、不在再配達の問題も減る。

　ＳＤカード１枚をパソコン１台が入りそうな段ボール箱で配送する「大きすぎる荷物」もそう。他社の場合もそうだが、特にアマゾンには、利用者が歓迎できない過剰サービスは改善してもらいたい。

プライム会員制度はアマゾンが世界戦略として重要視