“ネットの口コミ”で消費押し上げ年１兆５千億円　効果は外食とＰＣ・家電が双璧 (2/2ページ)

　消費の押し上げが確認できたのは「外食」（６８００億円増）、「パソコン・家電など」（５５００億円）、「ゲーム」（１２００億円）、「書籍」（９００億円）、「生活雑貨・キッチン用品」（５００億円）、模型やフィギュアを含む「ホビー」（３００億円）の６分野。

　「音楽・映像」「衣服・バッグなど」「医薬品・病院」「美容品・美容サービス」の４分野は、口コミの影響と考えられる変化はなかった。

　消費を押し上げる理由に、（１）安心感が高まる（２）口コミを参考にした企業がよりよい商品やサービスを提供できる－などの点を指摘。一方で、企業が口コミを装って自社に有利な情報を流す「ステルスマーケティング」を解決すべき課題として挙げた。