マイナスに転じたのは２００７年８月以来、５年３カ月ぶり。米アップルのスマートフォン新製品「ｉＰｈｏｎｅ５」を販売する他２社に２１万２１００件もの転出超過となった。

　他２社の１１月の純増減数はソフトバンクモバイルが３０万１９００件増で１１カ月連続でトップ。ｉＰｈｏｎｅ５発売効果に加え、基本料金の割引キャンペーンなどが寄与した。２位はＫＤＤＩで２２万８８００件増。固定と携帯のセット割引などでユーザーを獲得している。ドコモの独り負けの状態が際立っている。

　通信会社を変更しても同じ番号が使える「番号持ち運び制度（ＭＮＰ）」でドコモは２１万２１００件の転出超過となり、同制度が始まった０６年１０月以降、最悪の数字となった。

　これに対し、他２社はプラスで、ＫＤＤＩは１６万５１００件の転入超過で、０６年１１月の２１万７６００件に次ぐ２番目の高水準。１４カ月続けて転入超過数のトップとなった。ソフトバンクモバイルは４万７９００件の転入超過。

　ドコモは１０月から継続期間１０年以上のユーザーが高速データ通信サービス「Ｘｉ（クロッシィ）」の対応スマホを購入すると、Ｘｉの基本使用料を１年間無料にするキャンペーンなどを展開し、巻き返しを図っている。しかし顧客流出に歯止めがかかっておらず、抜本的な戦略の見直しに迫られそうだ。