－－通信販売で保険を売っている。収益拡大策は

　「通販は便利な半面、売り手と顧客はお互いの顔が見えていない。このため顧客と密接な対話を行い、ニーズをくみ上げ、信頼関係を築いていくのが基本だ。それが結果として経営基盤を支えていく。２０１７年３月期には保険料収入を１０００億円（１２年３月期は８２０億円）に引き上げたい」

　－－具体的な取り組みは

　「昨年７月、顧客一人一人に担当者をつける専任制を導入した。コールセンターにかかってくる１本の電話あたりの保険契約率が高まったほか、中途解約率も大幅に低下した。顧客からの要望も増えるなど、大きな効果が確認できた」

　－－商品開発の方向性は

　「消費者が何を求めているかという『マーケットイン』の考え方で、徹底的な市場調査を行う。昨年４月には入院・手術の２年後から申し込めるがん保険を発売したが、この１年の売れ行きはほぼ想定通りだ」

　－－社会貢献活動に力を入れているのも特徴だ

　「小児がんの子供たちをテーマパークに招待しているほか、昨年はがんの経験者やその家族が日本を１周する駅伝を行った。こうした取り組みを地道に続けることで、消費者にとって当社が『顔の見える会社』になることが重要だ」