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情報通信“スマホに弱い”専業主婦 ドコモに戻りたい…「今」の乗り換え、本当におトク？
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※S子さんのケースでは契約解除料は発生していません 学生時代から長年ＮＴＴドコモを愛用していた主婦Ｓ子さん(32)。夫の強い薦めでｉＰｈｏｎｅを使ってみたくなり、迷いに迷って２年前に他社に乗り換えたが、電話やインターネットが以前よりつながりにくくなり困っていたという。解除料が伴う２年の契約期間が過ぎたのを機に、夫婦で最新機種ｉＰｈｏｎｅ６を購入してドコモへ乗り換えることを検討している。しかし、変更に伴う使用料の変動や手続きの方法が気になるところだ。詳しい説明を聞くために東京・丸の内にある「ドコモラウンジ」（ｄｏｃｏｍｏ ＬＯＵＮＧＥ）を訪れた。
ＪＲ有楽町駅から徒歩２分、目的のドコモラウンジに到着した。私は１歳児の母で専業主婦のＳ子。スマホのことにはかなり疎くて、会社や料金プランの選定は今まで全部ダンナ任せ。そうやってドコモから他社に乗り換えたはいいけれど、郊外の実家や旅行先などで電話とネットがつながりづらくなってしまって…。もうガマンの限界。もう一度ドコモに戻りたいわ。よし、せっかく来たんだから、気になっていることを全部聞いちゃうぞ。
さっそくラウンジ内に入ってビックリ。広いスペースに木目調のテーブルやカラフルなイス、観葉植物、そしてタブレット類が並んでいる。お客さんたちがドリンクを手にゆったりくつろぎながらタブレットの操作を楽しんでいた。まるでおしゃれなカフェに来たみたい。
ｉＰｈｏｎｅ６を手に取り、操作してみる。これが最新機種かぁ。画面が一回り大きくなって、写真や動画を再生するのに良さそうだ。カッコいいなあ～。
感動していると横から「いらっしゃいませ。なんでも聞いてくださいね」と明るい声が。ドコモラウンジの牧田さんだ。「実は…」と悩みを打ち明けると「そうでしたか。ではこちらでゆっくりお話をしましょう」と、テーブルへ案内してくれた。
家計を預かる主婦にとって、まず気になるのは料金のこと。いくら最新機種になったって、少しでも高くなるんじゃ考えもの。出費はなるべく抑えたいものね。ズバリ、他社からドコモに戻って最新機種に変更したら、月々の使用料はどうなるの？ まずは我が家にぴったりの料金プランを提案してもらうことに。
【回線数】２回線(夫・妻)
【使用機種】夫：ｉＰｈｏｎｅ５（３２ＧＢ）、妻：ｉＰｈｏｎｅ５（１６ＧＢ）
【月々の請求額】約１万８０００～１万８５００円（２台合計）
【使用容量】夫：７ＧＢ程度、妻：５ＧＢ程度
【使用目的】夫：通話、動画閲覧、音楽再生、ネット検索。仕事中も休日も、一日中使用している。妻：通話、メール、写真撮影、SNS、ネット閲覧。使用頻度は低め
ヒアリングと計算を終えた牧田さんがニコリ。「お待たせしました。大丈夫です。最新機種でも、現在とほぼ同じ使用料でご利用いただけますよ」 えっ、そうなの？！ 詳しく聞かせてください。
【通話基本プラン】カケホーダイプラン(２年定期契約)
【インターネット接続サービス】ｓｐモード
【パケットパック】シェアパック１５(１５ＧＢ)、シェアオプション ※ｉＰｈｏｎｅボーナスパケットキャンペーンで２ＧＢ／月プレゼントされる（最大１３カ月）
【オプション(補償)】ケータイ補償サービス ｆｏｒ ｉＰｈｏｎｅ＆ｉＰａｄ(夫)、あんしんパック(妻)
【本体】夫：ｉＰｈｏｎｅ６（６４ＧＢ）、妻：ｉＰｈｏｎｅ６（１６ＧＢ）
これで、通話は他社の携帯電話や固定電話にも定額かけ放題。ネットやメールは１５ＧＢを２人で分けて使えるのでパケットのムダがなくなる。「ケータイ補償サービス ｆｏｒ ｉＰｈｏｎｅ＆ｉＰａｄ」で万一紛失や全損、水没した場合の補償もきき、さらに私には各種操作・設定や周辺機器との接続などを遠隔操作でサポートしてくれるサービスにセキュリティーサービスまで付いている。うん、私たちにはこれだけあれば十分。「そして、今ならここから様々な割引が適用となります」
「家族まとめて紹介割」「おかえりボーナス」「月々サポート」「ｉＰｈｏｎｅ下取り料」と割引サービスも盛りだくさんだ（詳細は別表参照）。
「Ｓ子様ご夫婦の場合、２回線で月々１万７９１３円でご利用いただけます」
あら、今とほぼ同額か少し安くなっているわ。へえ、「おかえりボーナス」だって。昔ドコモを使っていたことを忘れずにいてくれてうれしいな。さらに解約時のドコモポイントが有効期限内で残っていれば１００ポイント（１０８円）単位で割引してくれる。それに今使っているｉＰｈｏｎｅ５、こんなに高く下取りしてもらえるんだ（３２ＧＢ＝３万２４０円、１６ＧＢ＝２万８０８０円。「５Ｓ」ならば３２ＧＢ＝４万１０４０円、１６ＧＢ＝３万８８８０円）。あ、今月末までのサービスもある。この割引のおかげで、使用料を上げずに乗り換えられるのね…。こんなチャンスはもうないかも。ドコモに戻るには最高のタイミングだわ。
「ドコモは万が一の際の補償やサポート体制には絶対の自信を持っています」と牧田さんは続ける。
「『ケータイ補償サービス ｆｏｒ ｉＰｈｏｎｅ＆ｉＰａｄ』に加入すると、紛失や全損、水没などの場合、お電話１本で２、３日後には新しい本体がご自宅に届きます(８１００円)。また、契約から２年経つと補償が終わってしまう会社もあるなか、ドコモのこのサービスは３年目以降も継続することができますよ」
そうなのかあ～。たしかに今使っているｉＰｈｏｎｅ、息子が知らないうちに触ったり投げたりしているからいつ壊れるか…。安心して長く使うならしっかりした補償制度がないと。さすが最大手、この安心感はやっぱり魅力だわ。
「また、Ｓ子様がお感じの通り、ドコモは電波の入りやすいエリアが広いのです。独自調査ではなく、中立な外部機関の調査で『ドコモは電話もネットも一番つながりやすい』との評価をいただいています」
そうそう、ドコモだと郊外でもラクに操作できていたのに、今はスムーズに進まないことが多くて…。この間も旅先で飲食店の情報を調べたいときにネットが重くて時間がかかってイライラしちゃったし、ダンナは出張先だと仕事のメールの送受信が遅いって言っていた。こういう“つながらないストレス”は、これで解決できそうね。
よし、ドコモへの乗り換えを前向きに検討しよう。念のため、手続きはどのようにしたらいいのかしら？ 難しいんじゃない？
「いいえ、とても簡単です。まず、今お使いの会社のコールセンターへ電話をし、番号お持ち出しの手続きをしてください。そこで発行される『ＭＮＰ番号』を持ってお近くのドコモショップ等へお越しください。２回線なら１時間半ほどで完了しますよ。ぜひ、お待ちしております」
うん、これなら私でも簡単にできそうだわ。ドコモなら今より通話も通信もスムーズに、補償も充実して、最新機種でも料金はそのまま―。今だけのチャンスだわ。この話、早速ダンナに報告しなきゃ。(価格は全て税込み)
日経ＢＰコンサルティングが今年４月に全国５万５千人を対象に実施した「スマートフォンユーザーのネットワーク利用実感に関する満足度調査」で、ドコモは「エリア」「通話品質」「通信品質」の３項目と自宅内・移動中など５つの利用場面においてａｕ、ソフトバンクに大きく差をつけた。
各都道府県別でも「満足」と回答した利用者の比率をみると、ドコモが「エリア」で佐賀を除く４６都道府県、「通話品質」で４３都道府県、「通信品質」で４５都道府県で最も高かった。
