広告出演料を寄付

　チャリティー広告の出演者は、広告に登場する前からこのホテルを好んできた常連客ばかり。出演料が慈善団体への寄付となるため個人への報酬はないが、世界各地でスイートルームに滞在する権利を得る。寄付先や広告用写真の撮影場所は出演者の希望次第だそうだ。

　映画「キル・ビル　Ｖｏｌ．１」や「チャーリーズ・エンジェル」で知られる米女優、ルーシー・リューさん（４６）は、出身地であるニューヨークのマンダリン　オリエンタル　ホテルで中華の朝食をとるのが好きだと明かしている。撮影場所にはニューヨークの摩天楼を選び、国連児童基金（ユニセフ）とニューヨーク・ブルックリン地区の総合芸術施設「ブルックリン・アカデミー・オブ・ミュージック」を寄付先に指定した。

　映画「ミリオンダラー・ベイビー」で米アカデミー助演男優賞を受賞した米俳優、モーガン・フリーマンさん（７８）は、プライバシーがしっかり確保されリラックスできるという理由で、マンダリン　オリエンタル　ロンドンの「静かな場所が静かなところ」を好むという。寄付先には故郷の米テネシー州メンフィスにある小児病院を選んだ。

　世界に知られた著名人たちの利用体験が人間味とともに伝わる広告のかたちは、このホテルに対する好感度を着実に上げていったようだ。このほか出演者には、英女優、ヘレン・ミレンさん（６９）▽香港女優、ミシェール・ヨーさん（５２）▽英ロックミュージシャン、ブライアン・フェリーさん（６９）▽ファッションデザイナー、高田賢三さん（７６）▽仏ピアニスト、エレーヌ・グリモーさん（４５）など多彩な顔ぶれが並ぶ。

　顧客であること誇りに

　新たな交流サイト「Ｆａｎｓ　ｏｆ　ＭＯ」は、こうした広告戦略の延長にある。例えば、マンダリン　オリエンタル　東京に滞在した台湾のモデル兼女優、林志玲さん（４０）が「好きなのは、笑顔や温かみ、サービス…」とつぶやき、その近くにはニューヨークで誕生日を過ごした一般客の体験が書き込まれている。ファン心理をくすぐる仕組みだ。

　グローバル広報を担当する香港在住の英国人、サリー・デ・スーザさんは「本当にいいサービスを体験すると、ひとはファンになる。ジムで汗を流したあと、スタッフが好みの飲み物を覚えていて、さりげなく出してくれる、といったことが大切です。そうしたサービスの体験を著名人と同じように双方向で発信していただくことで、このホテルの顧客であることが誇らしくなるのではないでしょうか」と交流サイトの狙いを語る。

　グループの親会社ジャーディン・マセソンは、かつて大英帝国の繁栄を支えた東インド会社の系譜に連なる世界最大級のコングロマリット（複合企業）のひとつ。ファン作りを大切にするＰＲ戦略には、世界を知る最高級ホテルならでは奥義があるようだ。（ＥＸ編集長　佐野領／ＳＡＮＫＥＩ　ＥＸＰＲＥＳＳ）

　【ガイド】

Ｆａｎｓ　ｏｆ　ＭＯ（英語版のみ）　ＨＰ：ｗｗｗ．ｍａｎｄａｒｉｎｏｒｉｅｎｔａｌ．ｃｏｍ／ｅｘｐｅｒｉｅｎｃｅ－ｍｏ／ｆａｎｓ－ｏｆ－ｍｏ／