フィリピン国内のコールセンター業界を取りまとめる公的機関のフィリピン・コンタクトセンター協会は、今年の売上高目標を前年比１８％増の１０４億ドル（約１兆１９６億円）とし、就業者数は現在の約５４万人から５８万６０００人に引き上げるとした。

　２０１６年には売上高１６３億ドル、就業者は９１万５０００人にまで拡大すると予測している。同協会が設立された０１年には、コールセンターでの就業者はわずか２５００人に過ぎなかった。

　同協会のヘルナンデス会長は「医療情報の提供など、健康関連分野でのコールセンター事業でさらなる成長が期待される」との見方を示した。

　米調査会社のガートナーによると、フィリピンのＢＰＯ（ビジネス・プロセス・アウトソーシング＝業務の部分的な外部委託）産業は競争力があるとしながらも、今後、新興国の台頭が予想されると指摘。

　インフラ管理の遠隔操作など他分野でのコールセンター業務の拡大や、インターネット経由のＩＴ（情報技術）サービスなどの最新技術を導入し、顧客の満足度向上やコスト削減を図っていく必要があるとの見解を示した。（シンガポール支局）