老舗旅館や工場でクラウド活用　従業員間の情報共有など効率化 (1/3ページ)

　長い伝統を持つ「老舗」の旅館や工場で、業務効率改善のため最新鋭のクラウドコンピューティングを活用する動きが広がっている。顧客のニーズを瞬時に把握、共有することでサービス向上を図るほか、従業員同士の連絡にＳＮＳ（ソーシャル・ネットワーキング・サービス）を用い、通信コストも削減。収益力を強化する狙いだ。

　「クラウドで顧客情報や業務状況が『見える化』し、各従業員が全体的な視野で行動できるようになった」。神奈川県秦野市の温泉旅館「陣屋」の宮崎富夫社長はこう語る。

　同館は大正７（１９１８）年創業の老舗。これまで得意先や常連宿泊客の顧客情報は「女将（おかみ）とベテラン従業員の頭の中だけにあった」（宮崎氏）うえ、宿泊予約は複数の紙台帳で管理。女将が急に欠勤したり、紙からの写し間違いがあると、旅館全体の業務が滞った。宿泊プランの急な変更に対し、各部門で情報が共有できず、従業員が右往左往するケースもあったという。

今では従業員全員が「ｉＰａｄ」や「ｉＰｈｏｎｅ」を使いこなす