「おもてなし」争奪戦激化　ポスト中国はＡＳＥＡＮ、百貨店など小売業界 (1/4ページ)

　訪日外国人をめぐる小売業界の戦略に変化が起きている。中国人の富裕層を主なターゲットにしてきた百貨店は、東南アジア諸国連合（ＡＳＥＡＮ）地域からの観光客を見据えて「チャイナプラス１」のサービスを展開。ディスカウントストアのドン・キホーテは訪日客の呼び込みを事業化し自社以外への誘客も請け負う。訪日客数は年間１０００万人が視野に入り、２０２０年の東京五輪開催決定で今後も伸びる可能性が高い。旺盛な購買力の取り込みを狙う争奪戦は今後、訪日客の多様化を背景に多彩な展開をみせそうだ。

マレー語の通訳

　１０月下旬の夕方、新宿高島屋（東京都渋谷区）の免税カウンターは外国人でごった返していた。中国、韓国、台湾からの観光客に交じってタイ人の姿も目立つ。親族６人で来日したタイ人女性、ラッカナ・チョンサマンさん（４２）は仏高級ブランド「ルイ・ヴィトン」のハンドバッグなど６点を購入した。総額は１００万円を超えたが「タイで買うより１０％は安い」。

訪日客を確実に取り込むため、手厚さを増す店頭のおもてなし