【ホワイトカラー革命】石橋博史システム科学社長の処方箋 (1/2ページ)

　■変革の意識・行動は「常に人が中心」

　ホワイトカラーの業務の進め方も転換の時を迎えつつある。ＩＴの急速な進歩などで、ＡＩ（人工知能）の実用化に関するコンセプトを多くのメディアが伝えている。企業のバックオフィス（間接部門）へのＡＩ活用、つまり「Ｂｕｓｉｎｅｓｓ　Ｐｒｏｃｅｓｓ－ＡＩ（ＢＰ－ＡＩ＝業務プロセス人工知能）」の視点から、業務プロセスの変革活動には何が必要かを考える。

　◆見てわかる状態に

　現状の業務プロセスを効率良く運用していく管理点は、第１が現状のプロセス機能の可視化、第２は同機能の改善力、第３は同機能の定量化、第４は同機能の体系に基づく原単位化、第５は同機能の体系に基づく単位業務の管理点マニュアル化－の５つだ。これらを原動力として業務の姿を「目で見てわかる状態」にすると、システム・人・ＡＩの役割を整理できる。

　全て業務は、既存の情報システムで効率良く処理可能な定常業務（ルーチンワーク）と、人が処理をしなければならない思考業務（非定常業務＝思考、判断、決断を伴う業務）に区分けできる。１０社の管理職５７８人と担当者２０４５人の計２３２３人にアンケートし、分析した結果、定常業務は約７０％、思考業務は約３０％だった。

　定常業務と違い、思考業務は属人性が高く、現状では多量の情報を読み解いていく時間が必要になっている。

　◆現状踏まえＡＩ活用

　ＡＩ活用によって未来型の思考業務（調査・研究・立案・企画・計画など）も、高精度かつスピーディーに効率良く処理できるようになる可能性は相当高まっている。まだ、実験段階だがさまざまな分野でＡＩがホワイトカラー業務の自動化や人の思考に寄与しはじめている。