「一時休止」とした理由について、同社はサイト上の「よくあるご質問とその答え」の中で、「なぜAmazon買取サービスを一時休止するのですか」という項目に答える形式で説明。
「Amazonは常にお客様の利便性を追求し、サービスの強化に努めています。今後もさらなるサービス強化を行っていきます。その一環として現在Amazon買取サービスについてもさらなる強化を行っており、新サービスに移行する予定をしています。新しい買取サービスの準備が整い次第、改めてご案内いたします」と、買取サービスを強化して新サービスに移行することを強調している。
この告知を受けてツイッター上では「新サービスに期待したいなあ」と歓迎する書き込みがある一方で、「何が起きているんだ…」「反対の意見が多いから考えなおしたとか?」など突然の方針変更に戸惑う反応も見られた。