ＡＩで銀行業務を効率化　電機大手、最新デジタル技術売り込み (2/2ページ)

　一方、東芝は横浜銀行など６行向けに、ネット上でＡＩによる音声対話で相続相談ができるサービスを展開する。ＡＩが利用者の質問や課題を把握して回答することで、来店回数を減らし、窓口業務の効率化につなげる。東芝は今後「相続相談以外にもローンや保険相談などのサービスも展開したい」考え。

　電機大手のＡＩを活用したサービスは、これまで工場での生産効率化の支援など製造業向けが主体だったが、ＡＩ技術の進展を踏まえ、今後は金融機関向けだけでなく、幅広い産業向けの提案も本格化する見通しだ。