阪急阪神ホテルズ偽装、返金の問い合わせ殺到　「性善説」対応も裏付け困難 (2/3ページ)

　返金に期限は設けていないが、同社が“偽装”した期間が平成１８年から最長７年にも及ぶため、対応に時間がかかることもあるという。

　「良識にお任せ」

　過去の事例はどうなっているのだろうか。

　今年６月、約１０カ月間にわたりメニュー表記と異なる食材を使ったことが判明した東京ディズニーリゾート（ＴＤＲ）のホテルやプリンスホテルでも、該当料理を食べたと確認できた客には代金や「おわび金」の返還に応じた。いずれもレシートなどをもとに確認を進めているが、裏付けが困難なケースもあり、関係者は「お客さまの良識にお任せしている部分もある」と打ち明ける。

　運営する全国１６施設で最長８年間にわたって食材の不正表示が発覚したプリンスホテルでは、ほとんどの申し出に対応し返金したといい、返金総額は約１億１千万円にのぼった。担当者は「反省を込め、誠意を持って対応した」と話す。

“なりすまし客”が続出