【視点】座席で化粧、音漏れ…　鉄道各社“迷惑マナー”対策で試行錯誤 (2/4ページ)

　とくに、第２弾の「車内化粧篇」（昨年１０月）では「都会の女はみんなキレイだ。でも時々みっともないんだ」のメッセージを発信した。これが「公共の場所にプライベートを持ち込む逸脱行為」「粉が飛ぶなど実害がある」「どこがマナー違反かわからない」「女性蔑視だ」など賛否両論が飛び交うきっかけになり、「みっともない」の強い文言も拍車をかけてネットが炎上したほど。主人公が化粧中の女性に向かって「マナーダンス」という振り付けをしながら、という内容も関心を集めた。

　第３弾の「整列乗車篇」（同１１月）は「大人になると、目指すゴールは空席ですか？」、今年１月の第６弾「音漏れ篇」では「お洒落な人がいた。音漏れがダサかった」を展開。２０日からは最終の第８弾「駆け込み乗車篇」もスタートした。鉄道ＣＳ課の山田久美課長補佐は「昨年度まではインパクトが薄かった。身近に感じられるストーリー性のある内容にした」という。

　化粧を含む車内のマナーについて、「社会的迷惑の心理学」などの著書がある岐阜聖徳学園大の吉田俊和教授（教育心理学）は「大勢の人が不快になっていることへの対策として正当性がある。管理者の一つの『見識』。社会的な使命だ」。また、聖心女子大人間関係学科の菅原健介教授（社会心理学）は「快適な空間を提供しようと管理している以上、正しいこと」としたうえで、「『みっともない』など、言い方は検討すべきだ」と指摘する。

「どこまで伝えるかの線引きがむずかしい」（東武鉄道）