林文子・横浜市長に直撃インタビュー（上）　仕事の基本は「人」　民間も行政も同じ (4/5ページ)

　徹底したおもてなし

　――企業経営との違いはありますか

　「民間企業は社会のニーズを読み取り、お客さまにより良い商品やサービスを提供することで収入を得て、次なる投資につなげていきます。これに対し、自治体は、先に想定される歳入があり、それをどのように配分し、執行していくかという考え方が基本です。計画（Ｐｌａｎ）を立て、実行（Ｄｏ）し、想定通りの成果が得られなかった場合、なぜできなかったのか、どうすればできるのかをきちんと検証（Ｃｈｅｃｋ）し、次の行動に生かす（Ａｃｔｉｏｎ）という、ＰＤＣＡサイクルが民間より弱いと感じました。そこで、役所の『待ち』の姿勢を改め、ＰＤＣＡサイクルを回すマネジメント手法を取り入れました。そして、相手のニーズや要望に寄り添い、職員自らが積極的に現場に出ることで、市民をはじめ、企業や団体の皆様とより良い関係をつくるようにしています。

「現場主義」「おもてなしの行政サービス」を徹底