口コミは「消費者の購買行動にもっとも影響を与える要素」のひとつです。事実、Webマーケティングにおいても、口コミ対策はすでに無視できないものとなっています。
しかし、口コミ対策は専門的な対応が難しく、個別の記載ひとつひとつに目を通し一喜一憂している担当者も多いのが現状です。実際、「口コミは読んでみたけど、具体的に何をすればいいか分からない」「いざ、施策を検討しようとしても、些末な施策しか出てこない」と悩んでいる担当者もいるのではないでしょうか？
口コミラボでは、口コミ一括管理ツール『口コミコム』の「分析機能」を用いて、業界別・テーマ別に口コミ分析レポートを作成し、口コミ対策のヒントを発信していきます。（「口コミラボ」）
今回は、ファストファッション業界の大手4ブランドを対象に口コミを分析しました。
本記事では、ユニクロ、GU、ZARA、H&Mの大手4ブランドの公開情報を用いた「ファストファッション業界」の口コミ分析レポートの一部を公開します。
ファストファッション業界の口コミは過去5年で100倍以上に
ファストファッション業界大手4ブランドでは、2017年以降から口コミの投稿件数が激増しています。
新規の口コミ投稿件数は、過去5年間（2016年から2021年）で100倍以上に増加しており、今後も多くの口コミが投稿されると予想できます。
ファストファッション業界の口コミにおける頻出キーワードは？
今回のレポートでは、投稿された各社口コミを独自AIで自動分析。特定のキーワードにおけるポジティブ・ネガティブ率判定・QSCA分析をしています。
たとえば、ユニクロ、GUは接客関連の口コミで他2ブランドと圧倒的な差をつけていることがわかります。
このように口コミにおける頻出キーワードとそのポジティブ・ネガティブ率を見ることで、自社の課題や強みを認識し、業務改善へつなげることが可能です。
※分析に使用した「口コミコム」は、各種地図アプリ・口コミサイトの口コミを一括で管理・分析できるツールです。口コミの投稿件数・評価の推移をグラフ化するほか、口コミに含まれるキーワードをAIが自動で分析します。
「口コミラボ」は、集客・マーケティング担当者様のために、Googleビジネスプロフィール（Googleマイビジネス）運用を中心としたローカルSEO（MEO）、販売促進、口コミ集客ノウハウを配信する店舗ビジネス向け総合ニュースメディアです。近年注目を集めている口コミマーケティングについて様々なデータをわかりやすく取りまとめたり、ローカルSEO（MEO）や口コミでの集客のハウツーや事例、業界動向にいたるまで幅広い情報を紹介します。
