【株主総会ライブ】全日空（４）「取締役１７人は多すぎない」専門性に理解求める (3/3ページ)

　伊東社長「顧客満足の観点ではさまざまな取り組みをしている。手荷物のハンドリングについては岡田晃上席執行役員、２点目は長瀬副社長から回答を差し上げたい」

　岡田執行役員「昨年１２月より、持ち込みの手荷物の基準を増やしている。お預かりした手荷物に破損などあってはならないことだ。今後とも破損等々ないように、いいサービスを提供していきたい」

　長瀬副社長「コンプライアンスの教育について。いま岡田から申し上げた通り、サービス向上は当然私どもの目指すところだ。法的な面からご不快の念を抱かせたことについてはおわび申し上げたい。郵便法にはいろいろな解釈があるので、ここで個別の回答は差し控えたい。コンプライアンス強化は最大の課題だ。各事業所で教育を徹底している。いろいろな事例を共有しながらサービスを向上させていきたい」

（５）「長期的には希薄化上回る利点」株式発行枠倍増で理解求めるに進む