巣鴨信金「おもてなし」で存在感　演芸会、洗練された店舗、５分前開店… (3/4ページ)

　ガラス張り２階建ての店舗周囲には高さ９メートルの色鮮やかなスティックが並ぶ。入り口から入り右側がカウンター、左側のフリースペースと称される待合コーナーにはカラフルなソファが並ぶ。そしてその間には竹が植えられた中庭がある。「ストレスのない居心地の良い空間がコンセプト」とムホー氏は語る。

　金融機関の店舗は壁が多く、どちらかといえば閉鎖的なイメージだが、ガラスを多用した江古田支店にはそうした雰囲気はない。送金のため訪れた練馬区の主婦（３３）は「子供連れでも気軽に入れる」と話す。

　地域に喜ばれる存在

　田村和久理事長は「どうしたらお客さまに喜んでいただけるかを考える。それがサービス業としてあるべき姿だからだ」と話す。通常、金融機関の窓口は午前９時に開くが、巣鴨信金の開店時間は５分早い８時５５分。さらに窓口が閉まる午後３時以降、午後６時まではＡＴＭ（現金自動預払機）コーナーの専用デスクに設置しているインターホンで職員を呼び出すと、振り込みや定期預金の書き換えなどに応じてもらえる。

金融激戦区での生き残りに自信を見せる